La comunicazione sta sempre più diventando un fattore critico di successo per le organizzazioni. Per tre motivi. Innanzitutto, perché la struttura organizzativa sempre meno gerarchica, la progressiva esternalizzazione delle attività e la creazione di strutture a rete, accrescono la dimensione relazionale dell’organizzazione. Il secondo motivo è dato dal rilievo che gli intangible asset (la reputazione, le media relation, il brand, la cultura d’impresa, le relazioni con la comunità locale, ecc.) stanno assumendo nel creare e nel determinare anche il valore economico.

Il terzo elemento è direttamente legato al principio della creazione del valore nell’interesse degli azionisti e degli stakeholder. Le organizzazioni devono infatti investire sempre più risorse per far conoscere al mercato e ai pubblici quali programmi attuano per la creazione e la diffusione del valore.

Le condizioni di base perché si realizzi una comunicazione efficace, sia all’interno che all’esterno, sono però legate all’affidabilità, alla credibilità, alla notorietà dell’organizzazione e alla disposizione dei pubblici e del mercato a dar credito alle informazioni che riceve.

Una comunicazione consapevole, unita ad un efficace governo delle relazioni con tutti i portatori d’interesse, migliora la reputazione e la credibilità strategica dell’organizzazione e ne incrementa il patrimonio intangibile. La comunicazione ed il governo del sistema delle relazioni rappresentano pertanto un “valore” per le organizzazioni, per mantenere, incrementare e creare nuovo valore. Un circolo virtuoso determinante per il successo delle organizzazioni.

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