La pubblicità è l'anima dello studio. Così titolava uno speciale dedicato alla liberalizzazione delle professioni un noto quotidiano, subito dopo la riforma Bersani. Ma le cose stanno proprio così? Siamo certi che la pubblicità sia lo strumento di comunicazione più adatto e coerente per comunicare le professioni? Non c'è alcuna differenza tra un prodotto di largo consumo e la fornitura di un servizio intellettuale?

Questa pubblicazione propone alcune riflessioni sui principali strumenti di comunicazione a disposizione dei professionisti per comunicare le proprie competenze e il proprio posizionamento di marketing.

La prima riguarda la collocazione ed il ruolo della comunicazione nella strategia dello studio: il piano di comunicazione va infatti studiato e realizzato solo "dopo" aver definito, nel piano di marketing, "chi siamo", "dove vogliamo andare" e, soprattutto, "come".

La seconda riguarda il ruolo della fiducia nelle relazioni tra cliente e fornitore di servizi intellettuali, in un ambito, quello dello degli studi professionali, in cui la fornitura di un servizio non può essere valutata nelle sue componenti valoriali "prima" della fase di erogazione del servizio stesso. Ciò che lega il cliente al fornitore del servizio è principalmente una reciproca relazione di fiducia, che assume un ruolo determinante nella scelta del professionista e, quanto più longeva, intensa e vitale sarà la relazione tra le parti, tanto maggiore sarà la fiducia creata.

La terza riflessione riguarda il ruolo della pubblicità nella costruzione della reputazione dello studio professionale. La pubblicità classica è infatti uno strumento che contribuisce ad aumentare la visibilità dello studio professionale ma non crea automaticamente buona reputazione. Gli elementi centrali per consolidare il brand e la reputazione sono soprattutto la capacità di relazionarsi con i clienti, la qualità dei servizi e la responsabilità sociale.

Gli studi professionali dovranno quindi imparare il marketing e conoscere i principali strumenti di comunicazione che permettono di costruire e governare relazioni positive ed efficaci con tutti i pubblici. Oggi possiamo con certezza affermare che nel nostro Paese ci sono le competenze e i professionisti - e tra questi i soci della FERPI, Federazione Relazioni Pubbliche Italiana - per affiancare il sistema delle professioni nella sua crescita e accompagnarlo nella gestione di nuovi livelli di complessità e competizione.

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